Stacje benzynowe Orlenu w Niemczech zbierają dobre noty

Podstawowym kryterium realizowanych badań jest jakość relacji pomiędzy klientem, a określoną firmą.

 

Na potrzeby studium, klienci, którzy uczestniczą w badaniach kwalifikowani są do różnych grup zwolenników na podstawie ich satysfakcji oraz emocjonalnego przywiązania do marki. 

 

W tym kontekście sieć stacji paliw star została liderem, plasując się przed najbardziej popularnymi na rynku niemieckim markami, jak m.in. Grupa  Raiffeisen, OMV, Shell, czy Aral.

 

– Wyniki badania to duży sukces segmentu detalicznego Orlen – nasza niemiecka marka wygrywa z wielkimi koncernami. To przede wszystkim zasługa konsekwentnej realizacji ambitnych celów segmentu zakładających adekwatnie do rynku i marki uatrakcyjnianie oferty cenowej, wysoką jakość i stałych inwestycji w poprawę funkcjonalności i estetyki stacji oraz testowanie i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań – mówi członek zarządu PKN Orlen ds. sprzedaży Zbigniew Leszczyński.

 

Forum! GmbH to prywatna firma badania rynku z siedzibą w Moguncji, która została założona w 1996 roku w Instytucie Dziennikarstwa Uniwersytetu Jana Gutenberga w Moguncji. Forum! specjalizuje się w analizie i optymalizacji relacji z klientami i pracownikami.

 

Zespół doradza krajowym i międzynarodowym firmom, pomagając im zrozumieć relacje z klientami i pracownikami oraz skutecznie je poprawiać.

 

Od 2003 roku Orlen jest obecny na największym detalicznym rynku paliw w Europie – Niemczech. Orlen Deutschland zajmuje się detaliczną sprzedażą paliw w Niemczech w ramach zarządzanej przez tę spółkę siecią paliw pod marką Star. Sieć na koniec 2015 roku liczyła 565 stacji paliw zarządzanych przez Orlen Deutschland GmbH utrzymała w 2015 roku 6-procentowy udział na niemieckim rynku detalicznym.

 

• Agrobiznes bez tajemnic. Zamów prenumeratę miesięcznika "Przedsiębiorca Rolny" już dziś